昨日夜にスリープしているPCをつけると、見たこともない英語表記の画面がでてきて、焦りました。強制的に再起動しても画面が直らないので、DELLサポートに電話をしました。

電話に出てくれたのは男性だったのですが、状況を説明すると、PCのうんちくを交えながら説明をしてくれたのですが、
『動かないとなると、PCを初期化した方がいいかもわかりません。その際に用意してほしいものは・・・』
と、初期化の際に必要なものなどの説明を長々としてくれたのですが、データをまずは保存しないといけない、と言われました。

『PCのデータ保存をするにも、PCに電源が入らない時点でデータ保存はできないのではないですか？』
というと、
『完全に復旧が難しいと初期化になると思うので、まずは僕の方でやれることをやってみて、少しでも動いた時点でデータを保存してから、初期化するという話をしたつもりでした。』

とにかく説明が長すぎる！
初期化するには、用意するUSBだったり、家族のPCを借りて？何かを移行しなければいけない・・・など言っていました。

そういった大掛かりなことを夜遅く22時半過ぎから始めるなんてあり得るのか？！　と、疑問に思ったので
『初期化は最終段階だと思うので、まずは初期化しなくても元通りに使える方法でやってほしいです。』
と伝えてようやく相手が理解。電話口で指示されたとおりにボタンを押しながらやっていると、とりあえず元の状態に戻りました。よかった！

今回のようなことがなぜ起こったのか調べるために遠隔操作でPC内部をチェックしてもらったら、更新が上手くいかなかったことでの不具合だったようです。

各部位の最新版をインストールして問題解決したので、対応してくださった男性には感謝なのですが、『初期化しないとＰＣが使えなくなるかもしれない』といった最悪の状況を想定して初期化に誘導しようとしていたことに驚きます。

私のようにPCに鈍感で、私とは違って気弱？な人だったら、サポートの言う”初期化”を選択してしまうかも・・・と思ってしまいました。やたらに初期化を推奨しているような話し方だったし。

前回の女性のサポートの方が的確で仕事が早くて頼りがいがあってよかったので、別の方でも同じレベルのサポートをしてくれるものだと誤解していました。人によってサポートレベルを感じるも、きっと相手との相性が関係しているのかもしれません。