昨日からOneDriveにデータを同期していたのですが、データが多いからか、なかなか終わらず、今日も一日ずっと同期中でした。

PCの動きがおかしく、同期中にほかの作業はできるものの、たまに画面がかたまり動かなくなるので再起動しながら使っていましたが、やっぱりおかしいと思って、ネットで調べて自分なりにいろいろと試みましたが、PCの状態が明らかにおかしくなっているので、時間が空いた夜になってようやくDELLサポートへ連絡。

以前新しいPCに変わって仕事で使っている編集が上手くいかず、対応してもらったことがあり、その時に担当してくれた女性が理解力が足りない私に対してイライラしているのが伝わる言い方が不満だったりして。

その時は結局、問題解決にならなかったのにネットで探すと使い方ややり方を解説するサイトがあり、自力で解決できました。

あの時のサポートの方は、
『Windows11は仕様が変わったので、以前使えていた機能が使えなくなっていると思います。』
なんて言われたのに、以前より使いやすくなって簡単に編集できるようになっていたのですよ。サポートする人が機能を理解していないなんて・・・もうちょっと勉強してほしいですね。

アプリが動かなくなったり、画面上のエラーがおかしいので、今回もサポートに頼ることにしました。それほど期待していなかったのですが、今日担当してくれた女性がかなり良かったのです！

サポートに電話がつながった時点で彼女の話し方が　”この人なら解決してくれそう”　と思わせてくれるほど、彼女の問題を解決しようという積極的な態度が電話口から伝わってきました。

遠隔操作をしながら、一時間半ほどかかってすべての問題を解決してもらったのですが、素人の私に対して言葉を選びながら、わかりやすく説明してくれて本当に感謝です。

PCの中をチェックしてもらって、いらないファイルも削除してもらい元通りになりました。遠隔を切る間際まで
『今後もお困りの点がございましたら、私はたいていこの時間におりますので、お気軽にお問合せください。全力でサポートさせていただきます。』

今日一日、PC不具合のせいで心が緊張した状態でしたが、一気に力が抜けました。今後のことを考えて、彼女からアドバイスしてもらったことを生かしていきたいと思います。